픽셀타로(Pixel Tarot) 환불정책
초안 안내: 본 문서는 초안(draft)이며, 실제 서비스 적용 전 법률 전문가의 검토가 필요합니다.
제1조 (목적 및 적용 범위)
본 정책은 스타리스튜디오(StarryStudio, 이하 "회사")가 운영하는 서비스 "픽셀타로 — 운명 던전"의 유료 상품(도입 시)에 대한 청약철회·취소·환불 기준과 절차를 정합니다. 본 정책은 유료 상품 도입과 동시에 효력이 발생하며, 현재 무료 서비스 단계에서는 적용되지 않습니다.
제2조 (유료 상품의 종류 — 도입 시 적용)
- 코인(충전형 소액 재화): 10개 2,900원 / 35개 8,900원 / 100개 19,900원 — 추가 리딩·궁합·리포트 열람에 사용
- 데일리 패스: 1,900원/일 (결제일 24시간 리딩 혜택)
- 운명 패스(구독): 월 4,900원(런칭 얼리어드가, 정가 5,900원 병기) / 연 39,000원 — 기간 내 리딩·채팅 확장 혜택
- 심층 리포트: 3,900원/건 (켈틱 크로스 10장 심층 해석)
- 신년운세(시즌 상품): 9,900원/건 (12~2월 한정 대형 리포트)
- 달빛가루(루나 채팅 전용 크레딧): 10,000가루 1,000원 / 32,000가루 3,000원(보너스 2,000가루 포함) / 56,000가루 5,000원(보너스 6,000가루 포함) — 무료 한도 소진 후 채팅 이용량 차감에 사용, 환전·양도 불가
상기 상품·가격은 설계 기준이며, 실제 도입 시 서비스 내 고지 내용이 우선합니다.
제3조 (디지털 콘텐츠 청약철회의 원칙)
- 본 서비스의 유료 상품은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(전자상거래법)상 "디지털 콘텐츠"에 해당할 수 있습니다.
- 전자상거래법상 청약철회는 원칙적으로 계약일(또는 공급 개시일)로부터 7일 이내에 가능하나, 디지털 콘텐츠의 경우 콘텐츠의 열람(공급)이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회사는 결제 전 화면에 "콘텐츠 제공 개시 후에는 청약철회가 제한될 수 있다"는 사실을 명확히 고지하며, 이용자가 리딩 결과를 열람하는 순간 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 간주합니다.
- 청약철회가 인정되는 경우, 회사는 이미 지급받은 대가를 환급하고, 이 과정에서 발생한 비용은 회사가 부담합니다.
제4조 (리딩 상품의 환불)
- 리딩 열기 전: 결제 후 리딩 결과를 열람하기 전에는 전액 환불합니다.
- 리딩 열람 후: 리딩 결과(카드 해석, 리포트 등)를 열람한 경우, 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 불가합니다.
- AI 생성 특성상 리딩 결과의 "적중 여부"는 환불 사유가 되지 않으며, 본 서비스가 오락·참고 목적임을 사전에 고지합니다.
제5조 (코인·달빛가루 등 잔액의 환불)
- 이용자가 결제로 충전한 코인·달빛가루(또는 이에 준하는 잔액)가 남아 있는 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
- 7일이 경과한 경우에도 미사용 잔액에 대해서는 사용분을 비례 공제한 금액을 환불합니다.
- 사용분 비례 공제는 결제분 단가(결제 금액 ÷ 결제로 충전된 재화 수량, 무상 보너스 제외)를 기준으로 계산합니다.
- 이벤트·프로모션·충전 보너스로 무상 지급된 코인·달빛가루는 환불 대상에서 제외되며, 잔액 산정 시 무상 지급분이 먼저 소진된 것으로 봅니다.
제6조 (구독 상품의 해지·환불)
- 운명 패스(월간·연간)는 언제든지 해지할 수 있으며, 해지는 남은 기간 유지형(해지 신청 시점부터 현 결제 주기 말까지 이용 유지, 다음 결제부터 청구 중단)을 원칙으로 합니다.
- 결제일로부터 7일 이내이고 구독 혜택을 전혀 이용하지 않은 경우, 전액 환불합니다(청약철회).
- 구독 혜택을 이미 이용한 경우에는 잔여 기간을 일할 계산한 금액을 환불하며, 이용 내역에 해당하는 금액이 공제될 수 있습니다.
제7조 (환불 신청 절차)
- 환불 신청은 서비스 내 문의 채널 또는 아래 문의처로 다음 정보를 포함하여 접수합니다.
- 신청자 성명(또는 닉네임), 연락처(이메일)
- 결제 내역(결제 일시, 상품명, 금액, 결제 수단)
- 환불 사유
- 회사는 신청 접수 후 본인 확인 절차를 거쳐 환불 여부를 판단하고 결과를 안내합니다.
- 환불 신청에 필요한 정보가 확인되지 않는 경우, 회사는 보완을 요청할 수 있습니다.
환불 신청 양식(예시):
| 항목 | 기재 내용 |
|---|---|
| 신청자 | [닉네임 또는 성명] |
| 연락처 | [이메일] |
| 결제 일시 | [YYYY-MM-DD HH:MM] |
| 상품명 / 금액 | [예: 코인 4,900원] |
| 결제 수단 | [카드/토스페이 등] |
| 환불 사유 | [예: 미사용 잔액 환불] |
제8조 (환불 금액 계산 예시)
- 코인 환불 예시: 19,900원으로 코인 100개를 충전(개당 199원)한 뒤 40개를 사용한 경우, 환불 금액은 19,900 − (40 × 199원) = 11,940원입니다. (7일 이내 전액 환불 신청 시에도 사용분은 공제)
- 구독 환불 예시: 운명 패스 월간 4,900원을 결제일로부터 3일차에 해지하고 30일 중 27일이 남은 경우, 미사용 기간 비례 금액(4,900 × 27/30 = 4,410원)을 기준으로 환불하며, 이미 이용한 혜택 내역이 있으면 해당 금액이 추가로 공제될 수 있습니다.
- 상기 계산 방식은 설계 기준이며, 결제 기능 도입 시 실제 계산 로직과 함께 재공지합니다.
제9조 (환불 처리 기간 및 방법)
- 회사는 환불 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 여부를 결정·통지하고, 통지일로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다. (전자상거래법상 청약철회 처리 기준 준수)
- 환불은 결제 시 사용한 결제 수단으로 이루어지며, 결제 수단에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
- 결제 수단의 사정으로 동일 수단 환불이 불가한 경우, 이용자와 협의하여 대체 수단으로 환불할 수 있습니다.
제10조 (환불이 제한되는 경우)
- 리딩 결과를 이미 열람한 경우 (제4조)
- 무상 지급된 코인·혜택 (제5조)
- 이용자의 귀책사유로 환불 정보가 불명확한 경우
- 관련 법령에서 환불을 제한하는 경우
제11조 (기타)
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 등 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.
- 앱마켓(Google Play, Apple App Store, 원스토어 등)을 통해 구매한 상품에는 각 스토어의 환불 정책이 함께 적용되며, 회사는 각 스토어 정책과 본 정책을 함께 고지합니다.
- 본 정책은 [시행일자]부터 적용됩니다. (시행일자 확정 전까지는 초안으로 간주)
- 문의처: [email protected]
### 개정 이력
- 2026-08-30: 달빛가루(채팅 크레딧) 상품 추가 — 잔액 환불 조항에 달빛가루 포함, 무상 보너스 지급분의 환불 제외·선소진 원칙 명시 (법률 검토 전 초안)